В фитнес-клубах DDX полная шиза: там блокируют абонементы за любое взаимодействие в зале.
Даже незначительная помощь или простой разговор могут попасть под категорию «тренерской деятельности». В результате абонементы аннулируют, а в блокировку попадают даже те, кто просто оказался не в то время не в том месте.
Соцсети взорвались: пользователи массово критикуют клуб за абсурдные правила и устраивают бунт в комментариях.
Правила клуба и договор
Фитнес-клубы, как коммерческие организации, имеют право устанавливать свои внутренние правила. Обычно условия взаимодействия пользователей в клубе прописаны в договоре, который вы подписываете при покупке абонемента.
Однако, если эти правила слишком расплывчаты, а договор сформулирован нечетко, действия клуба могут быть оспорены.
Если в договоре действительно указано, что некоторые действия могут расцениваться как нарушение правил (например, помощь другим или несанкционированная «тренерская деятельность»), то клуб юридически защищен.
Закон о защите прав потребителей
Согласно российскому законодательству:
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает включать в договоры условия, ущемляющие права потребителей.
- Одностороннее расторжение договора или ограничение услуг без веских причин может быть расценено как нарушение прав.
Если фитнес-клуб блокирует абонементы за действия, не причиняющие вреда другим, такие как простой разговор или минимальная помощь, это может быть признано неправомерным в суде.
Действия клуба должны быть пропорциональны
Правила должны быть обоснованными и разумными. Если клуб блокирует абонементы за единичные случаи взаимодействия, это скорее подрывает доверие пользователей, чем защищает интересы клуба.
Совет редакции. Не пользуйтесь услугами клубов, которые не уважают своих клиентов. Фитнес-клубы DDX, судя по критике в соцсетях, уже столкнулись с утратой доверия клиентов и репутационными рисками. Также возможны проверками надзорных органов.
Что можно сделать:
- Проверить договор. Убедитесь, что действия клуба действительно соответствуют условиям контракта.
- Обратиться с претензией. Если абонемент заблокировали необоснованно, подайте письменную жалобу в администрацию клуба.
- Жалоба в Роспотребнадзор. Если ваша претензия проигнорирована, обратитесь в государственные органы для проверки законности действий клуба.
- Судебное разбирательство. В случае отсутствия разумной реакции, судебное обращение может восстановить ваши права.
Пока официальных прецедентов не поступало, клуб, вероятно, пробует «тестировать» правила, чтобы определить пределы реакции. Чем больше активных пользователей оспорят эти действия, тем больше вероятность, что клуб пересмотрит свою позицию.
