Зумеры еженедельно пропускают один рабочий день из-за проблем с психическим здоровьем. Новое исследование показало, что около 50 дней в году молодое поколение «неспособно работать» из-за сильных эмоциональных проблем. По крайней мере, они так объясняют своё нежелание работать. Наиболее часто на своё психическое состояние жалуются те сотрудники-зумеры, которые зарабатывают меньше $38 тысяч в год.
Поколение Z готово увольняться, если их рабочие места не будут соответствовать их потребностям. Эта молодая группа работников быстро становится самой неудовлетворенной своей работой, особенно сотрудники в зоне обслуживания клиентов (например, официанты).
Часто перегруженные и недополучающие оплату, сотрудники, напрямую взаимодействующие с клиентами сталкиваются с эмоциональным истощением. UKG опросил почти 13 000 офисных работников, 75% из них чувствуют выгорание. Среди поколения Z этот показатель достигает 83%.
Те, кто непосредственно взаимодействует с клиентами, составляют 80% рабочей силы, согласно отчету Microsoft за 2023 год. Работа с обычными потребителями может быть непростой, а многие сотрудники получают низкую зарплату за высокострессовую среду.
Поколение Z оказывается самым недовольным — 61% заявляют о неудовлетворенности своим рабочим опытом, по сравнению с 55% среди всех работников. Более трети из них готовы уйти с работы, если она негативно влияет на их физическое или психическое здоровье.
«Наше глобальное исследование показало, что культура рабочего места не всегда поддерживает поколение Z и работников, напрямую взаимодействующих с клиентами», — написал Дэн Шовел, управляющий партнер Workplace Intelligence, сотрудничающей с UKG в этом исследовании. «Очевидно одно: если не улучшить условия, можно потерять ценные кадры».
Сотрудники в офисах устали
Удовлетворение клиентов компании оказалось не всегда удовлетворительным и для сотрудников.
Во время пандемии столкновения с трудными и откровенно враждебными клиентами стали яркой темой. Например, ресторан на Кейп-Код (полуостров на северо-востоке США, в штате Массачусетс) закрылся на день из-за грубого отношения клиентов к его сотрудникам. Многие заведения работали в условиях нехватки персонала, что не всегда находило понимание у посетителей.
Проблемы остаются: треть всех работников на передовой чувствует, что к ним не относятся с уважением, а поколение Z особенно устало от текущей ситуации.
И дело не только в молодых сотрудниках: стресс ощущают почти все, кто работает с клиентами. Однако именно самые молодые готовы уволиться. Поколение Z утверждает, что взаимодействие с людьми на работе особенно пагубно сказалось на их психическом здоровье (72% против 62% в других возрастных группах). Среди работников 59% готовы уйти из-за негативных взаимодействий с начальством, коллегами или клиентами, и это число возрастает до 71% среди поколения Z.
Чего хотят работники поколения Z
Это неудивительно. Молодые люди, как и представители других поколений, хотят больше контроля над тем, где и как они работают, и, конечно, достойную оплату.
Сотрудники в зоне обслуживания получили больше гибкости во время пандемии, и, когда компании начали требовать возвращения в офисы, это стало привилегией, с которой мало кто хотел расставаться. Работники видят эту разницу в условиях и начинают требовать большей гибкости. Почти половина (49%) отмечает, что существуют две культуры: одна для работников передовой и другая — для всех остальных.
Хотя зарплата — самый важный фактор при выборе работы (71%), баланс между работой и личной жизнью и гибкий график занимают второе место. В целом, 27% работников готовы уволиться из-за отсутствия гибкости на рабочем месте.
Эта привилегия особенно важна для поколения Z: более половины (58%) предпочли бы больше дней отпуска вместо повышения зарплаты. А 29% отказались бы от повышения ради одной лишней недели оплачиваемого отпуска.
«Предпочтения людей быстро изменились за последние пять лет», — пишет Шовел. «Если учесть, что поколение Z всю жизнь живет в цифровой среде, неудивительно, почему их не устраивает жесткая структура работы в местах, где требуется физическое присутствие, таких как завод, больница, школа, склад или магазин. Они хотят больше выбора».